Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un opérateur recensé ici, une correction à signaler ou une demande de retrait de données? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter, ce que nous ne pouvons pas faire — et surtout où s'adresser quand le problème concerne un compte de casino en ligne en argent réel plutôt que notre contenu.

Un point important avant tout : nous sommes un site de comparaison indépendant, pas un casino. Nous n'ouvrons pas de comptes, nous ne détenons aucun dépôt, nous ne traitons aucun retrait et nous n'avons accès à aucun dossier de joueur. Si votre demande porte sur un solde, une vérification d'identité ou un bonus bloqué, le seul interlocuteur utile est le service à la clientèle de l'opérateur concerné.

Écrire à l'équipe éditoriale

Le courriel reste le moyen le plus fiable de nous atteindre. Utilisez l'adresse de rédaction du site, au format [email protected], et indiquez dans l'objet le type de demande : correction, question, affiliation ou vie privée. Les messages sont lus par une personne, en français ou en anglais, aux heures normales de bureau, heure de l'Est (HNE/HAE).

Pour que votre message soit traitable du premier coup, joignez-y :

1. Le nom exact de l'opérateur ou de la page concernée sur leplateau.com.
2. La date à laquelle vous avez consulté l'information (format AAAA-MM-JJ).
3. Ce que vous avez vu, et ce qui devrait figurer à la place, avec une source vérifiable si vous en avez une — page de conditions de l'opérateur, registre de l'autorité de licence, capture d'écran.
4. Votre province de résidence, uniquement si elle change la réponse (les règles d'âge et d'accès diffèrent d'une province à l'autre).

N'envoyez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte, de pièce d'identité ou de relevé bancaire. Nous n'en avons aucun usage et nous ne les demanderons jamais.

Déclaration d'affiliation, en clair

Nouveau casino en ligne est un site affilié. Certains liens vers les opérateurs recensés sont des liens commerciaux : si vous ouvrez un compte après avoir cliqué, l'opérateur peut nous verser une commission. Cela ne vous coûte rien de plus et cela ne modifie ni les conditions de bonus affichées chez l'opérateur, ni la note éditoriale que nous attribuons. Une relation commerciale n'achète pas une position dans nos classements, et nous ne retirons pas un inconvénient d'une fiche parce qu'il déplaît à un annonceur.

Si vous représentez un opérateur, un réseau d'affiliation ou une agence, écrivez à la même adresse en précisant « affiliation » dans l'objet. Les demandes de modification de contenu venant d'un partenaire commercial sont traitées exactement comme celles d'un lecteur : nous corrigeons ce qui est factuellement inexact, pas ce qui est simplement peu flatteur.

Sur quoi porte le plus souvent le courrier des lecteurs

Trois sujets reviennent sans cesse, et ils méritent une réponse ici plutôt qu'un aller-retour par courriel.

« Ce casino est-il autorisé au Québec? »

Non, aucun des opérateurs privés recensés ici n'est autorisé par le gouvernement du Québec. Au Québec, seule l'offre de jeux de hasard et d'argent en ligne exploitée par Loto-Québec est autorisée. Le Code criminel délègue l'encadrement du jeu aux provinces; le Québec a confié l'exploitation en ligne à Loto-Québec sans créer de régime de licence privée, contrairement à l'Ontario, qui en délivre depuis 2022 pour son seul territoire.

Il faut distinguer trois statuts différents, souvent confondus :

Statut	Ce que ça veut dire	Ce que ça ne veut pas dire
Site accessible	Le site s'ouvre depuis le Québec. Il n'existe aucun blocage des sites non autorisés, la Loi 74 ayant été jugée inconstitutionnelle.	Ce n'est ni une licence ni une autorisation.
Site licencié	Une autorité étrangère, ou la Kahnawake Gaming Commission, a délivré une licence à l'opérateur.	Une licence étrangère ou de Kahnawà:ke n'équivaut pas à une autorisation du gouvernement du Québec.
Site autorisé par la province	Offre exploitée par Loto-Québec.	Aucun opérateur privé recensé ici n'entre dans cette catégorie.

Se connecter à ces sites n'est pas interdit aux joueurs. Mais l'opérateur n'est pas encadré par la province : aucun recours provincial ne vous est ouvert en cas de litige, et le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique pas à ces sites. Nous ne prenons pas position sur le débat de compétences entourant les licences de Kahnawà:ke.

« Pouvez-vous récupérer mon retrait ou débloquer mon bonus? »

Nous ne le pouvons pas, et personne ne devrait vous promettre le contraire. La marche à suivre réaliste :

1. Écrivez au service à la clientèle de l'opérateur, par clavardage ou par courriel, et conservez les transcriptions.
2. Relisez les conditions du bonus que vous avez acceptées : exigence de mise, plafond de retrait sur gains de bonus, date d'expiration, mise maximale autorisée pendant le déblocage, contribution des jeux (les machines à sous et les jeux de table ne comptent généralement pas au même taux).
3. Vérifiez que votre dossier de vérification d'identité (KYC) est complet — pièce d'identité, preuve d'adresse, preuve du moyen de paiement. C'est la cause la plus fréquente de retrait en attente.
4. Si la licence de l'opérateur prévoit un mécanisme de plainte, adressez-vous à l'autorité émettrice, en citant le numéro de licence figurant en pied de page du casino et vérifié sur le registre de cette autorité.

Vous pouvez nous transmettre une copie du dossier. Nous ne pouvons pas arbitrer, mais un signalement documenté peut nous amener à revoir une fiche, à ajouter un avertissement ou à retirer un opérateur du comparatif.

« Pourquoi les montants affichés ne sont pas tous en dollars canadiens? »

Parce que plusieurs opérateurs annoncent leurs offres dans une autre devise que le dollar canadien. Un bonus libellé en euros ou en dollars australiens se convertit au taux de l'opérateur au moment du dépôt, et des frais de conversion peuvent s'ajouter, côté casino comme côté carte ou banque. Nous reproduisons l'offre telle qu'elle est annoncée, sans la convertir nous-mêmes. Avant de déposer, vérifiez la devise du compte et le coût réel de la conversion depuis le CAD — c'est un poste de dépense invisible dans la plupart des comparatifs.

Quelques exemples tirés des offres recensées, pour illustrer l'écart de lecture : Cashed annonce un bonus de 100 % jusqu'à 100 €, donc un plafond en euros; SlotsGem annonce 360 % jusqu'à 8 000 CA$ avec un tour de bonus instantané et 225 tours gratuits, donc en dollars canadiens; winner Island annonce jusqu'à 1 000 € et 1 000 tours gratuits, à nouveau en euros. Dans les trois cas, l'exigence de mise, l'expiration et le plafond de retrait sur gains de bonus figurent chez l'opérateur, pas chez nous : lisez-les avant d'activer quoi que ce soit. Aucune de ces offres n'est gratuite au sens strict — chacune suppose un dépôt de votre argent.

Comment nous traitons les signalements de contenu

Les fiches sont établies à partir de recherche documentaire : conditions publiées par les opérateurs, registres des autorités de licence, pages de paiements et d'outils de jeu responsable. Nous ne testons pas les sites, nous n'y déposons pas d'argent et nous n'effectuons pas de retraits; nos notes sont éditoriales et ne sont pas des scores d'avis clients. La dernière vérification générale des informations de ce site date du Sep 28, 2026.

Ce que nous corrigeons en priorité quand vous nous l'indiquez :

• Un numéro de licence ou une autorité émettrice qui ne correspond plus au registre public.
• Une exigence de mise, une expiration ou un plafond de retrait modifié par l'opérateur.
• Un moyen de paiement retiré ou ajouté — virement Interac, Visa Débit, cartes de crédit, iDebit, Instadebit, portefeuilles électroniques — ou un changement de limites et de frais.
• Une restriction d'éligibilité nouvelle : pays ou province exclus, jeux exclus du déblocage de bonus, comptes multiples, montant de dépôt minimal.
• Un outil de jeu responsable annoncé mais introuvable dans le compte.
• Une absence de service en français, alors que nous l'indiquions comme disponible.

Nous ne publions pas de taux de retour (RTP) que nous n'avons pas pu vérifier auprès du fournisseur ou de l'opérateur, et nous ne promettons ni gains, ni sécurité, ni délai de paiement. Si une de nos pages donne l'impression contraire, dites-le-nous : c'est exactement le type de signalement qui nous est utile.

Ce que nous ne traiterons pas

• Les demandes de contournement d'une géolocalisation, d'une restriction de compte ou d'une autoexclusion, y compris par RPV. Nous n'aidons pas et ne conseillons pas dans ce sens.
• Les messages de personnes de moins de 18 ans. L'âge minimum est de 18 ans au Québec; il est de 19 ans dans plusieurs autres provinces canadiennes, et l'opérateur applique le seuil de sa propre politique.
• Les demandes provenant de personnes inscrites à un programme d'autoexclusion qui cherchent à accéder à une offre de jeu.
• Les questions fiscales individuelles. De façon générale, les gains d'un joueur occasionnel ne sont pas imposables, alors qu'ils peuvent l'être lorsque le jeu constitue une source de revenus régulière et substantielle. Ce n'est pas automatique dans un sens ni dans l'autre : consultez un fiscaliste.
• Les demandes de conseils sur la manière de gagner. Le jeu n'est pas une source de revenus et nous n'en présenterons jamais un comme tel.

Vie privée, données et retrait de mention

Écrivez avec l'objet « vie privée » si vous souhaitez savoir quelles données votre message laisse chez nous, en demander la suppression, ou si vous estimez qu'un contenu publié vous nomme à tort. Nous conservons la correspondance le temps de traiter la demande et de documenter une éventuelle correction. Rappelons que la relation avec un opérateur — compte, dépôts, documents d'identité — se déroule entièrement entre vous et lui : nous n'y avons aucun accès et nous ne pouvons pas faire supprimer un compte à votre place.

Besoin d'aide pour un problème de jeu, maintenant

Si le jeu prend une place qui vous inquiète, pour vous ou pour un proche, n'attendez pas une réponse par courriel. Les ressources québécoises sont directes et gratuites :

• Jeu : aide et référence — 1 800 461-0140, aidejeu.ca, clavardage disponible. Service sans frais, confidentiel, bilingue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• bienjouer.ca — information et outils sur les habitudes de jeu.
• Info-Social 811 — soutien psychosocial, partout au Québec.

Deux précisions utiles : l'autoexclusion de Loto-Québec ne couvre que l'offre de Loto-Québec, et aucune protection provinciale ne s'applique aux casinos non autorisés. Les limites de dépôt, de mise, de temps de session et les exclusions temporaires que proposent ces opérateurs dépendent entièrement de leur propre politique, et il vaut la peine de vérifier qu'elles existent réellement dans le compte avant de déposer.

Avant de nous écrire, deux vérifications qui règlent souvent la question

1. Relisez la page de conditions du bonus chez l'opérateur : exigence de mise, jeux exclus, mise maximale pendant le déblocage, expiration, plafond de retrait. C'est là que se trouve la réponse à la majorité des messages que nous recevons.
2. Vérifiez la licence vous-même, sur le site de l'autorité émettrice, y compris la Kahnawake Gaming Commission. Le nom de l'entité exploitante et le numéro de licence doivent correspondre à ceux affichés en pied de page du casino. Une licence valide reste une licence étrangère : elle ne vous donne aucun recours au Québec.

Si vous cherchez plutôt à comparer des opérateurs qui ne participent pas aux registres d'autoexclusion, notre dossier sur les casinos sans GamStop détaille ce que cela implique concrètement — et pourquoi ce choix n'a rien d'anodin si vous avez déjà eu recours à une exclusion.

Écrivez-nous quand vous voulez. Les corrections documentées sont toujours les bienvenues, et elles rendent ce comparatif plus utile pour la personne qui le lira après vous. 18+. Jouer comporte des risques.